Refund policy
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección berrafai71@gmail.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección dada.
El cliente debe abonar el precio del envio.
El porcentaje de devolución equivale al 50 porciento del producto, es decir la mitad de lo pagado
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección berrafai71@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se establece la siguiente política respecto al derecho de desistimiento y devoluciones de nuestros productos físicos: berrafai71@gmail.com
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción física del pedido para ejercer su derecho a devolución.
Para que la devolución sea aceptada y el reembolso procesado, el producto debe haber sido usado ni cargado con agua en ningún momento. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y en su embalaje original intacto. Si se detecta humedad o signos de uso, la devolución será rechazada.
Las devoluciones solo se aceptan y procesan para pedidos que hayan sido enviados dentro del territorio español.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a berrafai71@gmail.com dentro de los 14 días estipulados, indicando el número de pedido y el motivo. Tras la confirmación, se le facilitarán las instrucciones para el envío del artículo a nuestras instalaciones.